• La qualité, l’assurance qualité, le management de projet
• La fonction de RQ projet(s)
• Sa place dans l’organisation de l’entreprise
• Sa place dans l’organisation du projet
• Le profil d’un RQ projet
• Le RQ projet : un représentant du client au sein du projet

Le système de management du projet

• Le traitement des projets dans un référentiel d’entreprise construit suivant l’ISO 9001
• Plan qualité / Plan de management
• Interfaces avec les processus de l’entreprise
• Spécification des exigences qualité et management aux fournisseurs et sous-traitants

La maîtrise des documents

• Spécification des documents à établir, identification
• Processus d’établissement des documents
• Acceptation et approbation des documents sous-traitants
• Principes de maîtrise
• Les documents techniques, plans, photos…

La maîtrise des activités du projet

• Adaptation des procédures « standards » aux spécificités des projets
• Description des processus / activités
• Formalisation des dispositions de maîtrise

Gérer les événements et les non conformités

• Vocabulaire : Non conformités, défauts, faits techniques, écarts, événements …
• Le traitement des non conformités produit
• Le traitement des non conformités au système de management
• L’interface client
• L’interface fournisseur
• Le traitement des événements

Gérer les modifications et la configuration

• Modifications du besoin exprimé ou des spécifications
• Modifications de la définition
• Modification du référentiel projet

La maîtrise des risques projet

• Identification des risques
• Définition des dispositions de maîtrise
• Suivi du portefeuille et des actions

Les processus décisionnels

• Instruction des décisions
• Traçabilité des décisions et maîtrise des risques
• Retour d’expérience et prise de décision
• Traçabilité des décisions et retour d’expérience

Auditer le projet (acteurs internes et sous-traitants)

• Les différents types d’audit
• Les acteurs : commanditaire, auditeur, expert
• La formulation des objectifs
• Le référentiel, les critères
• Les caractéristiques de l’auditeur
• Le choix des auditeurs
• Le déroulement d’un audit
• La hiérarchisation des écarts
• L’exploitation des résultats
• La déontologie

Organiser une revue de projet

• Les acteurs : commanditaire, président, expert
• La préparation
• Le déroulement
• L’exploitation des conclusions

Préparer les tableaux de bord

• Collecter et vérifier les données
• Structurer un tableau de bord