Séquence 1 – Gérer la communication sur un projet

• Maîtriser les relations avec tous les intervenants internes et externes,
• Gérer le contact avec le client de l’affaire,
• Rechercher l’adhésion des acteurs, savoir les impliquer, les engager pour la réussite de l’affaire,
• Gérer les relations avec sa propre hiérarchie et avec la hiérarchie des intervenants dans l’affaire,
• La communication formelle, la communication informelle.

Séquence 2 – Mener une réunion de projet

• Les différents types de réunions
• Organiser et conduire une réunion de projet
• Mettre en place le référentiel projet
• Présenter et justifier les options du projet sous les aspects performances/coûts/délais

Séquence 2 – Mener des revues de projet

• Qu’est ce qu’une revue de projet
• Revues, livrables et référentiel projet
• Les différents types de revues de projets
• Les objectifs de la revue de projet
• Organiser et conduire une revue de projet
• Présenter et justifier les options du projet sous les aspects performances/coûts/délais

Séquence 3 – Conduire une négociation

• Les différents types de négociations
• La négociation de coopération
• Les principes de base de la négociation
• Les étapes de la négociation
• La préparation de la négociation – connaître son client et ses objectifs
• La maîtrise du déroulement d’une négociation.
• Le traitement des objections
• La fidélisation du client
• Conclure

Séquence 4 – Gérer les conflits

• Les types de conflits
• Les causes pouvant générer des conflits
• Traiter les conflits, exercice de gestion des conflits.
• Le DESC, démarche d’affirmation de soi
• Savoir détecter les conflits potentiels