PROGRAMME

Comprende ses émotions – intelligence emotionnelle

• Identifier ses contraintes personnelles, la force de ses émotions.
• L’impact des émotions sur la perception, le comportement et les relations.
• L’intelligence émotionnelle ; maîtrise de soi, optimisme, empathie
• Les traits de personnalité caractérisés par l’environnement et soi-même.
• L’estime de soi ; comprendre sa façon personnelle d’appréhender les situations
• Faire des choix pour trouver un équilibre satisfaisant entre vie professionnelle et vie personnelle.

COMPORTEMENT FACE A DES SITUATIONS DIFFICILES

• Les types de personnalités et les comportements à adopter
• Le stress ; ses mécanismes, ses causes, ses remèdes
• Identifier ses sources d’inefficacité et ses bonnes pratiques personnelles
• Renforcer la confiance en soi en osant s’affirmer
• S’autoriser des moments personnels de réflexion voire d’inaction.

EXERCER SON AUTORITE

• Les formes d’autorité efficaces ou non.
• Faire face aux comportements « gênant » de ses interlocuteurs
• De l’affirmation de soi aux affirmations de ses choix
• Asseoir son autorité et développer des comportements dans l’exercice de son autorité
• Développer ses ressources pour s’affirmer
• Susciter l’affirmation  de soi, le sens des responsabilités et la prise d’initiatives

GÉRER SON ÉNERGIE POUR GÉRER SON PROPRE STRESS FACE AU CLIENT

• Optimiser son organisation personnelle en tenant compte de ses biorythmes.
• Trouver des ressources positives pour limiter l'impact de ses comportements inefficaces.
• S’appuyer sur l’énergie des autres pour doper son efficacité.
• Les "transactions positives" pour éviter le conflit.
• Se protéger des sollicitations excessives et des urgences extérieures.
• Repérer ses marges de négociation vis-à-vis des sollicitations.

Développer ses capacités relationnelles dans les approches projets/relation client

• Centrer ses activités sur son rôle de responsable d’affaire.
• Identifier l’organisation mise en place par le client pour conduire ses affaires ; identifier la structure de l’entreprise.
• Maîtriser les relations avec tous les intervenants internes et externes
• Notion de contrat relationnel : mettre du cadre pour éviter psychologisation des relations et gestion adaptée des émotions(la bonne émotion au bon moment ) ;naviguer entre position de sujet et rôle d’acteur.
• Construire le référentiel de l’affaire avec le client : les spécifications techniques, le planning de référence
• Sur ces bases organisationnelles, gérer le contact avec le client sur toute la durée de l’affaire