Leadership : comment devenir un meilleur leader ? - Ch 2

Chapitre 2

Assumer une responsabilité absolue
Une responsabilité absolue est un état d'esprit de ne pas faire d'excuses et de ne pas blâmer qui que ce soit ou quoi que ce soit d'autre lorsque des problèmes surviennent. En fait, le chef est responsable d'absolument tout. Ce concept est lié à la responsabilité et à la fiabilité.
Lorsqu'un dirigeant sait qu'il ne peut blâmer personne ou quoi que ce soit d'autre, il mettra en œuvre une appropriation préventive - il s'appropriera les choses pour éviter que les problèmes ne se produisent en premier lieu.

Les leaders évitent d'exprimer des jugements ou de faire des reproches. Les cultures de jugement sont des cultures de blâme. Si la première question qui sort de la bouche de votre dirigeant est quelque chose comme "qui a fait ça" ou "à qui la faute", vous avez probablement une culture du blâme.
En 2022, Forbes a publié un article de Lisa D. Foster sur le mot « devrait » (« The Case Against The Word 'Should' : Less Judgment Allows Leaders To Better Connect With Their Teams »). Lisa D. Foster déclare que le mot devrait est un mot de jugement. Il envoie le message que vous connaissez mieux que quelqu'un d'autre. Que vous le vouliez ou non, lorsque vous l'utilisez, vous vous élevez au détriment des autres et ils se sentiront forcément plus petits. Soyez conscient de votre vocabulaire.
Des questions telles que "Que feriez-vous différemment la prochaine fois ?" » ou « À quoi ressemblerait le succès dans ce domaine à l'avenir ? engagent l'esprit des employés et contribuent à créer un avenir meilleur pour les employés et l'entreprise.

Jocko Willink dans son livre "Leadership strategy and tactics" donne l'exemple suivant de prise de possession dans le domaine militaire lorsqu'il est blâmé : "Je suis désolé, patron. Alors que je connaissais mon propre champ de tir, j'aurais dû confirmer que le mitrailleur Je le savais. C'était ma faute et je ne laisserai pas cela se reproduire". - "Parfait. C'est ce dont j'ai besoin. J'ai besoin que tu interviennes et que tu diriges. Je ne peux pas être partout tout le temps. Merci pour ton aide."

Vous réalisez que votre leader a confiance en vous et a des attentes élevées, et vous savez également qu'en étant un leader, toute l'équipe fera mieux.
Ne dites pas "Ce n'est pas ma faute".

Retrousser vos manches mais n’exagérer pas
En tant que leader, vous devez travailler plus dur que n'importe qui d'autre dans l'équipe. Vous prenez la réduction de salaire. Vous prenez le premier quart de travail des heures supplémentaires. En tant que leader, faites les choses difficiles. Ne le laissez pas aux troupes. Vous devez être un exemple pour votre équipe.

Apprendre des compétences de première ligne montre votre humilité. Cela vous aidera également à comprendre si les membres de votre équipe sont efficaces dans leur travail. Descendez avec les troupes de première ligne, apprenez ce que vous pouvez d'elles, connaissez et comprenez leur part de la mission et gagnez leur respect en tant que leader et en tant que personne.

Vous entendez des plaintes réelles de votre équipe au sujet de l'attribution d'une tâche particulière. Si cela se produit, prenez simplement en charge la tâche et faites-la. « Oh, tu ne veux pas faire ça ? Ok. Je le ferai. Cependant, ne résolvez pas tous les problèmes que les membres de votre équipe vous présentent. Ne soyez pas le bouton facile. Guidez-les subtilement pour trouver une solution par eux-mêmes.

Cependant, par définition, les leaders dirigent, ce qui signifie assigner des tâches et guider des équipes. Cela implique que le leader ne devrait pas faire une grande partie du travail réel. Bien sûr, il y a une dichotomie à équilibrer. Ne soyez pas le leader avec vos mains dans vos poches, mais ne soyez pas le leader avec vos mains dans tout. Il va sans dire que la délégation est l'une des compétences fondamentales de leadership.

Prendre les décisions efficaces et diriger avec conviction
D'une manière générale, la qualité du leadership dépend de la qualité des décisions prises. De mauvaises décisions contribuent à un mauvais leadership.
Un leader est chargé de prendre des décisions tout le temps. Pour être un leader efficace, ces compétences en matière de prise de décision doivent être de premier ordre. Les traditions commerciales regorgent d'exemples très médiatisés de mauvaises décisions, dont certaines ont fait couler des entreprises entières.
Prendre rapidement des décisions intelligentes, qu'elles soient grandes ou petites, est un élément fondamental du leadership, dans la gestion de projet inclus. En tant que leader, vous devez développer de solides compétences en matière de prise de décision et avoir la conviction de respecter vos décisions, tout en reconnaissant la nécessité de vous adapter lorsque ces décisions ne mènent pas au résultat souhaité. C'est un acte d'équilibre unique.

N'oubliez pas que certaines décisions ne sont pas toujours plaisantes. Prendre une décision impopulaire mais nécessaire est probablement l'une des tâches les plus difficiles en tant que leader, mais il est essentiel qu'en tant que leader, vous puissiez reconnaître vos responsabilités et prendre des décisions claires pour votre équipe ou votre organisation.
"Les grands leaders créent les normes, les structures, les incitations et les systèmes qui permettent à leurs subordonnés directs, aux organisations et aux parties prenantes au sens large de prendre des décisions qui maximisent les avantages collectifs grâce à la création de valeur", écrivent Moore et Bazerman dans Decision Leadership. Ils soulignent l'importance de « préparer le terrain », c'est-à-dire de créer des environnements dans lesquels les gens peuvent prendre de bonnes décisions.

Selon Moore, les dirigeants qui ignorent les implications éthiques de leurs décisions font face à de profonds risques moraux, juridiques, financiers et autres. « Un leadership efficace doit tenir compte des conséquences plus larges de toute décision », ce qui est une considération éthique.

Posez-vous les questions suivantes :

Avez-vous pris une décision importante au cours des quatre dernières semaines ?
Votre équipe serait-elle d'accord pour dire que vous avez pris des décisions courageuses au cours des quatre dernières semaines ?

Être une boussole morale pour votre équipe

Selon Sunnie Giles (Les compétences de leadership les plus importantes, selon les leaders du monde entier, HBR, 2016), avoir des normes morales et éthiques élevées est la compétence de leadership la plus essentielle (veuillez consulter le tableau ci-dessus).

Votre équipe doit croire en votre intégrité et la voir se refléter dans vos décisions macro et micro, le traitement des clients et des employés. Votre intégrité morale est aussi importante que la direction que vous fournissez. Les leaders qui ne sont pas cohérents et dont les paroles contredisent leurs actions ne servent pas de boussole morale. Par exemple, les dirigeants qui continuent à faire des affaires en Russie ou dans d'autres pays autoritaires montrent à leurs employés qu'ils sont guidés uniquement par des intérêts financiers et s'en tiennent au principe selon lequel "l'argent n'a pas d'odeur".

Demandez-vous si vous considérez votre leader comme une boussole morale pour vous et votre équipe. Quel impact cela a-t-il sur la dynamique de votre équipe de projet ?

Subjuguer votre ego et être humble
Avoir la flexibilité de changer d'opinion est l'une des qualités les plus importantes d'un leader (Les compétences de leadership les plus importantes, selon les leaders du monde entier, HBR, 2016). Si l'ego d'un leader le rend têtu et défensif, cela nuira à sa crédibilité et rendra l'atmosphère de l'équipe toxique.

Il est essentiel de se rappeler que le leadership implique également de faire des choses avec lesquelles nous ne sommes peut-être pas d'accord à 100 %. À moins que nous n'ayons pas gagné en influence auprès de notre manager, dire « non » ou « je ne suis pas d'accord » trop souvent peut blesser l'ego de votre leader. C'est pourquoi vous devez choisir vos batailles avec soin.
Pour établir des relations, il a fallu faire certaines choses qui n'auraient peut-être pas été optimales.

Le compromis est une compétence de gestion essentielle à maîtriser. Les leaders doivent savoir comment naviguer entre des ego et des intérêts concurrents, gérer les conflits de manière à satisfaire toutes les parties concernées. Les leaders efficaces et humbles apprennent à présenter des arguments, à modérer des discussions, à réfléchir à des solutions et à mettre les parties d'accord.

Être courtois. Pensez à l'ego des autres. Essayez d'enraciner vos idées auprès de votre responsable afin que l'idée leur soit directement liée. N'opposez pas votre idée à celle de votre manager.
L'ego est comme une armure réactive ; plus vous poussez fort contre lui, plus il repousse. Si vous confrontiez votre PDG à propos de son attitude et lui disiez qu'il avait un gros ego, le mur s’érigera entre vous deux. Alors, faites le contraire. Désarmez son ego en soumettant le vôtre.
Pour mettre votre ego en échec, pour subordonner votre ego, vous devez avoir une confiance en soi.
En fin de compte, les meilleurs leaders ne sont généralement pas guidés par des ordres mais par suggestion. Soyez aussi subtil que possible.

Vous devez également vous rappeler que le travail de chaque personne est essentiel. Expliquez aux personnes qui occupent les emplois les plus subalternes, comment leurs petits boulots s'inscrivent dans le tableau d'ensemble et la mission stratégique. Ne soyez pas arrogant.

Motiver
Selon une étude réalisée par le cabinet Interact sur 10 000 employés aux Etats-Unis, la plainte numéro 1 (63%) des employés concernant leurs managers est le manque d'appréciation, et qu'à l'inverse, lorsque les managers apprécient leur contribution, leur engagement augmente de 60%.
Margarita Mayo, professeur de ressources humaines et de comportement organisationnel à l'IE Business School (Espagne) souligne que l’approche traditionnelle par rapport à la motivation des employés est simplement extrinsèque : les employés vont travailler parce qu'ils reçoivent un avantage en échange, le salaire. « Ce type de leadership qui domine toujours notre écosystème d'affaires ne crée pas d'employés proactifs. Quitte à produire l'effet inverse : la démotivation. La nouvelle direction doit aller au-delà de cette récompense financière, explique-t-il, et faire appel à un objectif commun et à des émotions. "Il doit être complété par une motivation intrinsèque, de l'intérieur de l'employé."
Transmettez le mérite du succès dans toute la chaîne. La louange est un élément essentiel de la motivation. Votre équipe doit croire qu'à la fin du parcours, leur leader les reconnaîtra et les récompensera pour leur contribution.

Posez-vous les questions suivantes :

Dites-vous littéralement aux membres de votre équipe que vous êtes satisfait de leur travail ?
Avez-vous déjà dit à quelqu’un dans votre équipe qu’ils doivent être motivés parce qu’ils sont payés à la fin du mois ?
Comment pouvez-vous créer des systèmes de notation qui récompensent immédiatement les employés pour les comportements que vous souhaitez ?

Apprendre et innover constamment
Les leaders ne cessent jamais d'apprendre. Observez comment les décisions tactiques sont prises, essayez de comprendre pourquoi ils ont fait les choix qu'ils ont faits. Observez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Notez les techniques réussies et non réussies utilisées par les leaders - comment ils parlent, les mots qu'ils utilisent, les interactions qu'ils effectuent. Réfléchissez à la manière dont vous pouvez appliquer ces techniques. Appliquez la lentille du leadership aux choses que vous lisez.

Créez un environnement ou une communauté d'apprentissage pour encourager la libre circulation de nouvelles connaissances et perspectives. Considérez les erreurs et les revers comme des occasions d'apprendre. Prenez le temps de lire des journaux, des articles, de suivre des cours et de participer à des ateliers.

Apprenez à être plus articulé. Les leaders doivent s'exercer à parler, étudier pour élargir leur vocabulaire, et lire et écrire pour pratiquer et améliorer leur capacité à clarifier et à communiquer leurs pensées.

Apprendre et innover constamment

Katherine Graham-Leviss, dans son article, « The 5 Skills That Innovative Leaders Have in Common », publié en 2016 dans Harvard Business Review, a abordé le sujet de la compétence en innovation pour les leaders modernes. Les résultats de son étude sont présentés sur le schéma ci-dessous. Par exemple, elle recommande de faire passer l'approche des dirigeants d'une réflexion approfondie à un démarrage sans connaître toutes les réponses et en s'ajustant au besoin. Comme nous le voyons sur la charte, il y a une compétence où les leaders innovants réussissent moins bien que les leaders moins innovants : maintenir l'ordre et la précision. Pour cette raison, les organisations doivent compléter les initiatives d'innovation avec des personnes fortes en gestion de projet ou fournir des outils et une formation pour aider les innovateurs à gérer les détails plus efficacement.

Catalogue des formations en gestion projet

Définir et partager une vision et donnez du sens
Selon Jack Welsh, "les bons chefs d'entreprise créent une vision, articulent la vision, s'approprient passionnément la vision et la conduisent sans relâche jusqu'à son achèvement". Mark Twain a dit que "les deux jours les plus importants de votre vie sont le jour où vous êtes né et le jour où vous découvrez pourquoi". Les leaders doivent définir un objectif clair qui résonne et génère un impact holistique pour toutes les parties prenantes et les membres de l'équipe. Les médecins ont même découvert que les personnes qui ont un but (« purpose ») dans leur vie sont moins sujettes aux maladies. Le but est de plus en plus présenté comme la compétence clé du leadership pour naviguer dans le monde complexe, instable et ambigu auquel nous sommes confrontés aujourd'hui, où la stratégie change constamment et où peu de décisions sont manifestement bonnes ou mauvaises.

Définir et partager une vision et donnez du sens

Selon Gartner, être authentique, ce qui signifie « agir avec un but et permettre une véritable expression de soi », est l'une des composantes fondamentales du leadership humain (voir une image ci-dessous). Cependant, moins de 20 % des dirigeants ont un sens aigu de leur propre but (HBR, 2014, « From purpose to impact »).
Pour trouver votre but de leadership, rappelez-vous qu'il découle de votre identité, l'essence de qui vous êtes. Explorez l'histoire de votre vie pour trouver des fils conducteurs et des thèmes majeurs. L’objectif est d'identifier vos forces, vos valeurs et vos passions fondamentales tout au long de la vie, ces activités qui vous dynamisent et vous apportent de la joie.

Ne définissez pas votre but de leadership dans un jargon fourre-tout ("Permettre à mon équipe d'obtenir des résultats commerciaux exceptionnels tout en ravissant nos clients"). Il doit être spécifique et personnel, résonner avec vous et vous seul. Il n'est pas nécessaire que ce soit une aspiration ou une cause (« Sauvez les baleines » ou « Nourrissez les affamés »).

Au-delà de la vision et de but. Les dirigeants ne doivent pas non plus oublier que le leadership ne consiste pas seulement à développer et à communiquer une vision ou un but, mais aussi à fixer des objectifs et à suivre pour obtenir des résultats. L'un des rapports de McKinsey que j'ai mentionné au tout début de mon article indique clairement que les dirigeants fortement orientés vers les résultats ont tendance à souligner l'importance de l'efficacité et de la productivité.

Demandez-vous quel est votre but. Partagez-le avec votre équipe et discutez-en.

Gérer efficacement votre temps
Le grand classique en management, savoir gérer efficacement son temps, est tout aussi essentielle pour les leaders. Le temps d'un leader est très demandé et ses listes de tâches semblent souvent interminables. Un bon sens de la gestion du temps est incontournable pour les professionnels en charge de projets, de tâches ou d'équipes importants. Il existe des milliers de conseils disponibles sur le web concernant la gestion du temps. Nous voudrions brièvement prêter attention aux trois suivants.

Les dirigeants doivent prévoir du temps pour eux seuls et éviter de le dissiper en s'occupant de questions immédiates. Un autre problème pour les dirigeants est le multitâche. Des études ont prouvé que le multitâche entrave la productivité. Par conséquent, plutôt que d'effectuer plusieurs tâches à la fois et de diviser votre attention entre quelques tâches différentes, concentrez-vous sur l'exécution d'une tâche et passez à la suivante.
Ne procrastinez pas. Attendre pour discuter d'une question difficile ne rendra pas la question moins difficile. Confronte-la. Un leader prend des initiatives.

Formation Gestion du temps

Conclusion
Une fois que vous aurez lu les listes de compétences ou de qualités de leadership sur la toile ou lu des livres sur le leadership, vous tenterez probablement de vous réconcilier avec ces listes. Vous vous poserez possiblement la question : « Que maintenant ? »

Un fait intéressant, les entreprises américaines dépensent environ 14 milliards de dollars chaque année en formations de développement du leadership. Pourtant, une grande partie des travailleurs américains – 56 % – affirment que leur manager est légèrement ou hautement toxique, tandis que 75 % déclarent que traiter avec leur manager est la partie la plus stressante de leur journée de travail. Malheureusement, en France, la situation n'est guère meilleure. Ça signifie que la plupart de ces 14 milliards de dollars jetés par la fenêtre ? En quelque sorte, oui. Le leadership est enseigné mais mal appliqué dans la pratique.

Certes, les hauts dirigeants ne sont pas des idéaux ou des héros romantiques imaginaires. Ce sont des humains, et les humains commettent des erreurs. Les chefs de projet et de programme ne sont pas différents. Cependant, l'idée du développement du leadership consiste à atténuer ses propres faiblesses, à réduire le nombre d'erreurs et à en tirer des leçons. Lorsque le leader devient complaisant et cesse de se remettre en question, il tombe dans le piège et finira par échouer. Pensez à la fin de votre journée à ce que vous apprenez en tant que leader. Prévoyez ce temps dans votre agenda. Adoptez une mentalité de croissance, mais pas uniquement croissance en termes de chiffres. Grandir en tant que leader n’en est pas moins important.

/Oleksandr Gor/